Política de Compras, Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções ficam fora do escopo para produtos customizados. Todo o processo de criação e customização pode e é acompanhado pelo solicitante para evitar qualquer desvio de sua ideia inicial. Só serão praticadas trocas em casos de peças que apresentem defeitos e que tenham tido um modelo físico para reprodução. 

Política de Troca - Aplicável a peças de reposição com modelo físico inicial para reprodução ou envio incorreto

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: 3dmcreativeideas@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de descrever o ocorrido!

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, ou mesmo fornecimento incorreto de medidas e/ou informações, a responsabilidade de reparo/reposição é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e demais originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (SETE) dias corridos em caso de defeitos ou 3 (TRÊS) dias corridos em casos de erro no envio (recebeu algo diferente do solicitado), contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Em qualquer um destes casos, entre em contato por meio de nosso e-mail 3dmcreativeideas@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, caso a solicitação respeite as determinações descritas neste documento.

Formas de Restituição de Valores, caso cabível

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores, lembrando que qualquer uma delas só é válida para usuários cadastrados... Compras sem cadastro abrem mão de todo e qualquer direito:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas de acordo com as determinações acima (Defeito Fabricação/Envio incorreto).

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens de acordo com as determinações acima descritas, a 3DM envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a 3DM irá realizar o estorno do valor em até 45 (Quarenta e Cinco) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Observação Importante:

É importante que o cliente tenha em mente que existem peças do site que obrigatoriamente tem um tamanho FIXO, ou seja: NÃO há variação de tamanho e por isso, o valor também não varia se dentro do mesmo material... Entretanto, a grande maioria dos produtos tem possibilidade de variação do tamanho, e os valores expostos no site neste caso, sempre serão para o MENOR TAMANHO DISPONÍVEL DO ÍTEM no material PLA; ou seja: um action figure que possa ser feito a partir de 5cm de altura, terá o preço de seu anúncio relativo ao tamanho de 5Cm de altura... para tamanhos maiores, deve-se entrar em contato conosco pelo Whatsapp e solicitar o orçamento do maior que, caso aprovado, receberá um anúncio único com link enviado ao cliente para a aquisição. Lembrando que isso ocorre APENAS PARA PRODUTOS COM VARIAÇÃO DE TAMANHO (Obviamente não ocorre por exemplo para um painel automotivo e ítens do gênero que obrigatoriamente tem seus tamanhos fixos sem variação). Este contato também é necessário caso o item escolhido tenha opção de variação do material (alguns ítens necessitam de um material específico em nome de sua flexibilidade/elasticidade/resistência), mas caso o cliente prefira que determinado ítem ao invés de ser produzido em PLA por exemplo, seja feito em ABS/TPU/NYLON/ETC por motivos pessoais, deve nos comunicar antes da compra para verificação de custo, que pode ter variação. Estando estas informações claras e disponíveis nesta página, reservamo-nos o direito de não repetir tais informações a cada anúncio.